ACOMPANHE A REPERCUSSÃO DO CASO
siga nosso instagram @grupoportaldenoticias e facebook https://www.facebook.com/portalgpn
A promoção realizada pelo Supermercado Confiança gerou indignação entre dezenas de consumidores que participaram da campanha de selos para a troca de mercadorias. O item mais desejado, uma caçarola, exigia compras no valor de R$ 3.000,00 para acumular 100 selos. No entanto, muitos clientes afirmam que foram impedidos de retirar o produto, sob a justificativa de que o prazo havia se encerrado em 4 de dezembro e que seria necessário um cadastro prévio.
Consumidores alegam fraude e falta de transparência
De acordo com relatos, o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) informou que não há mais o que fazer, já que o estoque do item se esgotou. A exigência de cadastro prévio, segundo os consumidores, não foi devidamente comunicada. Muitos afirmam que não receberam aviso direto por e-mail, SMS ou WhatsApp, apesar de estarem cadastrados no sistema do supermercado.
“Nos disseram que bastava acompanhar as redes sociais da empresa, mas isso não é suficiente. O consumidor tem direito à informação clara e direta”, reclamou uma cliente que acumulou os selos e não conseguiu retirar a caçarola.
Código de Defesa do Consumidor
Especialistas apontam que a prática pode ferir o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Artigo 30: toda oferta vincula o fornecedor, que deve cumprir o prometido.
Artigo 37: proíbe publicidade enganosa ou abusiva.
Artigo 6º: garante ao consumidor informação clara e adequada.
A ausência de comunicação direta e a negativa em entregar o produto podem configurar lesão moral e financeira, além de prática abusiva.
Repercussão e medidas possíveis
O caso repercutiu entre clientes, que acusam o supermercado de “interromper sua trajetória de credibilidade” e de promover uma campanha que “beira a fraude”. Muitos já estudam acionar o Procon e o Ministério Público, exigindo indenização ou cumprimento da oferta.
Segundo advogados consultados, os consumidores podem ingressar com ações individuais ou coletivas, pedindo reparação por danos materiais e morais.
Escândalo no comércio local
A polêmica ganhou força em Marília e região, onde o Supermercado Confiança possui forte presença. A promoção, que deveria reforçar a fidelidade dos clientes, acabou se transformando em um escândalo comercial, colocando em xeque a credibilidade da rede.
Com a palavra, os proprietários da empresa.
